Política de Devolução e Reembolso

Entendemos que podem ocorrer situações de insatisfação com sua compra e estamos aqui para ajudar. Portanto, nossa política de devolução e reembolso é a seguinte:

Devolução/troca de Produto Não Desejado: Se você não estiver satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco e informar que deseja devolver o produto. Oferecemos duas opções:

1. Se você desejar o cancelamento antes do envio, entre em contato imediatamente através do WhatsApp (11) 93240-7535 para providenciar o cancelamento e o reembolso.
2. Caso o produto já tenha sido enviado, aguarde a encomenda chegar e, em seguida, entre em contato pelo email contato@lojausualwear.com.br para iniciar o processo de devolução. O reembolso/reenvio será realizado após recebermos o produto de volta. Lembre-se de que, se o produto apresentar sinais de uso, não será possível efetuar o reembolso.

Importante: Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento para devolver o(s) produto(s) e, caso contrário, escolha uma embalagem que proteja o produto contra danos durante o transporte. O invoice do produto, que acompanha o pacote, é único e necessário para o envio da devolução/troca, devido a questões logísticas relacionadas à devolução internacional ao nosso fornecedor.

Recomendamos que a embalagem recebida seja utilizada, podendo ser virada do avesso para proteção, e que o invoice seja mantido em segurança até a finalização do processo de troca ou devolução.

Produtos Danificados ou Errados: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema enviando um e-mail para contato@lojausualwaear.com.br, anexando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Observação: Não realizamos trocas após esse prazo.
2. Sua reclamação será analisada em até 5 dias úteis. Uma vez constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as seguintes alternativas:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

Procedimento de Reembolso: Se você preferir o reembolso, existem duas formas possíveis:

• Se o pagamento foi feito via boleto, você receberá o estorno em sua conta em até 5 dias úteis.
• Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, efetuaremos a devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão de crédito é notificado imediatamente, e o valor geralmente fica disponível na próxima fatura.

Estamos comprometidos em fornecer um processo de devolução e reembolso eficiente e satisfatório para nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco.